تفاوت e-CRM و CRM
در اصل تفاوت موجود میان e-CRM و CRM در واقع معادل تفاوت میان تجارت و تجارت
الکترونیکی است، به این معنی که e-CRM همان ابزار مشتری‌یابی و رفتار با مشتری سنتی است که بنا بر نیاز روز
ساخته و پرداخته شده و به‌صورت فزآینده‌ای، شرکتها به‌سمت استفاده ازآن سوق پیدا
کرده‌اند. آن
ها در نحوه تعامل با مشتری و استفاده از تکنولوژی با هم تفاوت دارند. البته نوع سنتی آن هیچ‌گاه منسوخ نخواهد
شد، بلکه قابلیت‌های الکترونیکی به آن افزوده می‌گردد. در نتیجه تفکیک کامل بین این دو مفهوم کاری است بس
عبث، چراکه در عمل هر دو به‌دنبال یک هدف هستند.
برخی از تفاوتهای این دو در جدول ذکر شده اند:
طبقه بندی: مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک (e-CRM)، آشنایی با کسب و کار اینترنتی، آموزش کسب و کار اینترنتی،
برچسب ها: کسب و کار اینترنتی، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک، تفاوت e-CRM با CRM،
با نگاهی به تجارت در
دنیای کنونی درمی یابیم ، امروزه مشتری، در هر
سازمان رمز موفقیت و بقای آن سازمان بوده
و اعتبار یک سازمان موفق بر پایه روابط بلند مدت آن سازمان با مشتریان بنا گردیده است. اعتقاد و عمل به اصول مشتری
مداری، جلب رضایت مشتریان جدید و حفظ مشتریان قدیمی، از اصلی ترین موارد در موفقیت هر سازمان
محسوب میشود
با توجه
به این نقش نه تنها شناخت نیازهای آشکار مشتریان، بلکه پیش‌بینی، تعیین و هدایت
نیازهای پنهان آنان، طراحی و اجرای برنامه‌های ارائه خدمات در جهت رفع این نیازها
برای جذب مشتری از ارکان اساسی هرگونه فعالیت در یک سازمان می‌باشد.
دگرگونیهای جهان به واسطه فن آوری و فن آوری اطلاعات، اینترنت و به تبع آن دولت الکترونیک و تجارت الکترونیک که آن نیز به نوعی از فن آوری اطلاعات مشتق میشود، تحول ژرف و عمیقی در ارتباطات و فرآیند انتقال اطلاعات ایجاد کرده است. این
شرایط، زمینه ای را برای تسهیل انجام امور تجاری و خرید و فروش ایجاد نموده که منجر به افزایش رقابت بین سازمانها شده است.
لذا با افزایش رقابت در سطح دنیا به همان شدت توقعات مشتریان نیز در حال
تغییر است این تغییر شتاب دار باعث خواهد شد نیاز به زمان تهیه و توزیع سریعتر،
مشتری گرایی بیشتر و سطح خدمات بهتر ملموس بوده
و نیازمند ارائه سرویس به هنگام، به مشتریان باشد . از این رو شرکت ها برای
باقی ماندن در این رقابت نمی توانند
رویکردی سنتی به ارتباط با مشتری داشته
باشند و می بایست نگرش خود را نسبت به ارتباط با مشتری تغییر دهند .
بروز تغییر و تحولات
مختلف در عرصه تکنولوژی اطلاعات(IT ) موسسات و
شرکتها را بر آن داشته تا خود را با این تغییر و تحولات همگام نمایند . در این
میان تنها شرکت هایی امید به بقا و توسعه خواهند داشت که بتوانند خود را با
تکنولوژی روز منطبق نموده و بتوانند با خلاقیت و نوآوری مشتریان خود را در این
رقابت حفظ و مشتریان جدیدی را جذب نمایند .
تکنولوژی
اطلاعات ، سیستم‌های مدیریت روابط مشتریان
را نیز تحت تأثیر قرار داده و باعث ارائه روش‌های کاملاً مکانیزه و مبتنی بر
تکنولوژی اطلاعات در این زمینه شده است.
این موضوع منجر به مطرح شدن مدیریت الکترونیکی ارتباط مشتریان (e-CRM) در مباحث مدیریت ارتباط
با مشتری ( CRM ) شده است. در این فضای جدید کسب و کارهای اینترنتی که ارائه محصولات و خدمات به مشتریان از طریق اینترنت صورت می گیرد، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک ابزاری است که می تواند با هدف یاری رساندن به سازمان ها در برقراری تعامل و حفظ مشتریان توسط آن ها مورد استفاده قرار گیرد. استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک و بهره گیری از نتایج آن می تواند باعث ارتقای وفاداری، اعتماد و رضایت مشتریان شود.
طبقه بندی: مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک (e-CRM)، مدیریت کسب و کار اینترنتی، آشنایی با کسب و کار اینترنتی، آموزش کسب و کار اینترنتی،
برچسب ها: مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک، کسب و کار اینترنتی، مشتری مداری، e-CRM،
امروزه دیگر خریدهای
اینترنتی موضوع عجیبی نیست و به چند محصول خاص و یا خرید بلیط اتوبوس، قطار و
هواپیما خلاصه نمی‌شود. این روزها حتی در دورافتاده‌ترین نقاط کشور نیز می‌توان با
مراجعه به سایت‌های اینترنتی به راحتی کالای مورد نظر را انتخاب کرد خرید و درب
منزل تحویل گرفت. سال‌هاست که در جهان کسب و کارهای اینترنتی به تجارتی پرسود
تبدیل شده است و بر اساس آمارها در کشورمان نیز حداقل 20 هزار کسب و کار اینترنتی
به صورت رسمی و غیررسمی مشغول فعالیت هستند که با توجه به گستردگی بازار کشور و
استقبال مردم، آینده مناسبی پیش روی این نوع کسب و کارها مشاهده میشود.
این ظرفیت سبب شده تا بسیاری از جوانان علاقمند در رویای راه‌اندازی این نوع کسب و کارها به سربرند که اهمیت این موضوع بهانه‌ای شد تا در گفت‌وگو با دبیر انجمن صنفی کسب و کارهای اینترنتی به بررسی الزامات ورود به کسب و کارهای اینترنتی بپردازیم.
طبقه بندی: آموزش کسب و کار اینترنتی، آشنایی با کسب و کار اینترنتی، مدیریت کسب و کار اینترنتی،
برچسب ها: کسب و کار اینترنتی، خرید اینترنتی، ویژگی های کسب و کار اینترنتی،
یکی از زیرمجموعه‌های شرکت بزرگ آمازون، الکسا می‌باشد. الکسادر آوریل سال ۱۹۹۶ کار خود را آغاز کرد و روز به روز دامنه خدمات و فعالیت خود در سطح اینترنت را گسترش داد و امروزه بعنوان یک منبع مفید از داده‌های وبگاه‌های اینترنتی شناخته میشود و می‌توان گفت امتیاز الکسا بعد از پیج رنک گوگل، برای صاحبان سایتها و کسب و کارهای اینترنتی اهمیت زیادی دارد. در اصل آلکسا یک وب سایت آنالیز کننده ترافیک وب سایت ها است و سایتها را بر اساس تعداد بازدید کاربران رتبه بندی میکند. این سایت رتبه بندی سایت ها و وبلاگ ها را از نظر میزان بازدید و محبوبیت با عدد نشان میدهد. بسیاری از کاربران ، برای تخمین بازدید سایت ها و یا جذب تبلیغات از آمارهای این سایت استفاده می کنند.
طبقه بندی: رتبه سایت، رتبه الکسا، سئو، مدیریت کسب و کار اینترنتی، آموزش کسب و کار اینترنتی،
برچسب ها: سایت الکسا، آنالیز ترافیک سایت، کسب و کار اینترنتی، رتبه بندی سایت،
در حال حاضر دنیای اینترنت و وب بسیار گسترده
شده است و مردم جهان حالا مدت زیادی از زمان خود را در اینترنت سپری میکنند و بسیاری از آنان به کسب و کارهای اینترنتی می پردازند. در
این وضعیت نقش طراحان وب به عنوان معماران اصلی این دنیا بسیار مهم و پررنگ است.
حال طراحی و معماری این دنیای تکنولوژی دارای اصول و قوانین مشخصی است که تمامی
طراحان وب باید آن را رعایت کنند. مسئله مهمی که تمامی طراحان وب بایستی به آن
توجه داشته باشند این است که یک وب سایت خوب به طرح گرافیکی زیبا و مناسب با زمینه
فعالیت وب سایت و بدون پیچیدگی همراه با منوی کاربردی و چیدمان صحیح اطلاعات
نیازمند است.
یکی از مسائل مهم در طراحی وب سایت بررسی املای
مطالب وب سایت است. دقت کنید که وجود غلط املایی در مطالب یکی از بدترین نکات در
طراحی وب سایت به شمار میرود. در کنار این که اطلاعات نبایستی غلط املایی داشته
باشند ، میزان غنی بودن اطلاعات وب سایت نیز بسیار مهم است. دقت کنید هر چه قدر وب
سایت شما از نظر ظاهری زیبا باشد اما دارای محتوای باارزشی نباشد بازدیدکنندگان وب
سایت دیگر تمایلی برای بازگشت به سایت ندارند.
طبقه بندی: طراحی وب سایت، سئو، مدیریت کسب و کار اینترنتی، آموزش کسب و کار اینترنتی،
برچسب ها: طراحی وب سایت، کسب و کار اینترنتی، اصول طراحی وب سایت،
مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک (e-CRM) (بخش دوم) مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک (e-CRM) (بخش اول) کسب و کار اینترنتی خود را با یک ایده خوب راه‌اندازی کنید سایت الکسا و نقش آن در بررسی وب سایت ها مقدمه و اصول طراحی وب سایت ده اشتباه سئو و بهینه سازی سایت ها تاریخچه سئو (SEO) چگونه در صفحه اول گوگل باشیم؟ بازاریابی توسط شبکه های اجتماعی و تاثیر آن در کسب و کار چرا شبکه اجتماعی تلگرام رشد کرد؟ کسب درآمد اینترنتی، واقعیت یا توهم؟ چرا من هم باید عضو لینکدین شوم؟ 25 راهکار برای افزایش فالوئر در شبکه های اجتماعی گوگل پلاس و مزایای فعالیت در آن کدام شبکه اجتماعی، مناسب کسب و کار شماست؟ 